En vigueur au 26/05/2023

 

Notre politique de remboursement impose un délai de 14 jours après réception de votre commande, pour vous laisser le temps de nous retourner le ou les produits dont vous voulez vous faire rembourser ou échanger. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas offrir ni remboursement complet, ni échange de votre commande. 

Les retours ou échanges ne sont pas acceptés à moins que l'article soit en parfait état et qu'aucun élément du produit n'est été utilisé ou que le produit que vous avez acheté soit défectueux. Si vous recevez un article défectueux, veuillez nous le communiquer par le biais du formulaire de contact accessible sur notre site https://www.noeprotege.fr/pages/contact et en fournissant les détails du produit et du défaut constaté. Nous vous indiquerons si vous pouvez nous retourner le produit, en suivant la procédure expliquée dans “Expédition”. 

 

Retours 

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine. 

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat. 

  

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : 

• Tout article n’ayant pas été utilisé et qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part 
• Tout article retourné plus de 14 jours après sa livraison 

 

Remboursements (le cas échéant) 

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé. 

S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours. 

  

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant) 

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire. 

Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps. 

Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement. 

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@noeprotege.fr.  

 

Articles soldés ou en promotion (le cas échéant) 

Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas. 

  

Échanges (le cas échéant) 

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à contact@noeprotege.fr et envoyez votre article à : 9-11 rue Georges Enesco, 94000, Créteil, Val-de-Marne, France. 

 

Expédition 

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : 9-11 rue Georges Enesco, 94000, Créteil, Val-de-Marne, France 

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit. 

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier. 

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.